售前&售后

1、退换货规则

农直送承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

(1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经农直送售后确认属于商品质量问题。

(2)到货物流损、缺件或商品描述与网站不符:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

2、收货时间判定标准

(1)农直送快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

(2)非农直送配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则农直送将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

(3)您发现生鲜蔬果类商品有质量问题,请在收到商品之时起48小时内及时提 交退货申请或联系客服处理。;

3、下述商品不支持无理由退货

(1) 个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

u 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

u 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

u 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

u 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

(4)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非农直送出售的商品(序列号不符);

(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(3)其他依法不应办理退换货的。

5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过相应优惠,如优惠券,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

6、注意事项 :

1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

2、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

3、为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈,一旦签收,农直送将不受理此类退货、补货等要求;

4、因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货;

5、商品签收后发现商品破损或腐坏,在签收后48小时内反馈,审核通过后可进行退款或重新配送,商品无需返回;

6、退货时赠品需一并返回农直送,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

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